Imagínate esto: son las 11:00 de la mañana, tus niveles de servicio se desploman, los tiempos de espera suben vertiginosamente y el estrés en la sala aumenta. Dos horas después, toda la plataforma permanece en silencio y la mitad de tu equipo está de brazos cruzados esperando la siguiente interacción. ¿Te suena, verdad? Este escenario…
Justop Consulting ofrece también servicios de consultoría orientados al cumplimiento de la Ley SAC para ayudar a las empresas a adaptarse a los nuevos requisitos legales y normativos
Hubo un tiempo en el que trabajar en un Contact Center era sinónimo de «vivir pegado a un cuadrante». Un PDF estático colgado en un tablón de anuncios decidía cuándo podías ir al gimnasio, recoger a tus hijos o, simplemente, tener vida social. Pero ese modelo de planificación «de arriba hacia abajo» ha muerto. En…
Durante décadas, el sector del Contact Center ha vivido bajo la tiranía del volumen. El éxito se medía en segundos, en cuántas llamadas podíamos «despachar» y en cómo de ajustado era el cuadrante de turnos. Pero en 2026, las reglas del juego han saltado por los aires. La llegada de la IA Agéntica —sistemas capaces…