Justop es una consultora estratégica especializada en el diseño, optimización y transformación de operaciones de atención a la clientela. Combinamos experiencia real en la dirección de contact centers con conocimiento especializado en Work Force Management, operaciones, procesos, analítica, formación y compliance.
Diseñamos e implantamos soluciones basadas en mejores prácticas y adaptadas a la realidad de cada organización. Nuestro equipo cuenta con certificación COPC® CX Performance Leader y experiencia en auditoría de sistemas de gestión de calidad ISO 9001. Esta combinación de conocimiento operativo, analítico y de control nos permite abordar las operaciones de forma integral, conectando eficiencia, calidad, experiencia de cliente y cumplimiento.
Además, Justop participa en el CTN 338 de UNE, constituido para desarrollar las Normas UNE 338001 y UNE 338002. Estas normas establecerán el marco técnico para evaluar la calidad de los servicios de atención a la clientela y verificar las mediciones exigidas por la Ley SAC.
El equipo de Justop reúne perfiles con experiencia complementaria en planificación, operaciones, tecnología, experiencia de cliente, regulación y control. Esta combinación nos permite analizar cada reto desde distintas perspectivas y convertir la estrategia en soluciones aplicables en la operación.
Edmundo ALVAREZ
Procesos, gestión de personas, mejora operativa y experiencia del empleado.
Esmeralda MINGO
Dirección de contact center, experiencia de cliente, calidad y conocimiento sectorial.
Guillermo IGLESIAS
WFM, analítica, automatización y tecnología aplicada a la eficiencia operativa.
Susana VIGARAY
Regulación, compliance, protección de datos, calidad, COPC® y auditoría interna.
Contamos además con otros colaboradores expertos en operaciones de atención, WFM, tecnología, calidad y formación, que se incorporan según las necesidades de cada proyecto.