Blog

Si trabajas en el Contact Center, la imagen te será familiar: Son las 10:30 de la mañana de un martes cualquiera. Tu dashboard de control está al rojo vivo, los tiempos de espera se disparan, la tasa de abandono sube sin parar y el equipo de calidad te bombardea con mensajes. Sin embargo, revisas tu…

Seguro que alguna vez te ha pasado esto al entrar a una famosa cadena de supermercados en plena hora punta: en lugar del clásico caos de clientes adivinando qué caja irá más rápido, te encuentras con un sistema de «fila única» que avanza a un ritmo constante hacia los cajeros disponibles. Lo que a simple…

«Sin datos, solo eres otra persona más dando su opinión» – W. Edwards Deming Apuesto a que esta imagen te es más que familiar: es el cierre de mes, tienes en la pantalla tres informes distintos de diferentes plataformas que se contradicen entre sí, un Excel gigantesco a punto de colapsar y una reunión en…

Imagínate esto: son las 11:00 de la mañana, tus niveles de servicio se desploman, los tiempos de espera suben vertiginosamente y el estrés en la sala aumenta. Dos horas después, toda la plataforma permanece en silencio y la mitad de tu equipo está de brazos cruzados esperando la siguiente interacción. ¿Te suena, verdad? Este escenario…

Justop Consulting ofrece también servicios de consultoría orientados al cumplimiento de la Ley SAC para ayudar a las empresas a adaptarse a los nuevos requisitos legales y normativos