IA Agéntica en el Contact Center: ¿Sustitución o Superpoder para el Agente Humano?
Durante décadas, el sector del Contact Center ha vivido bajo la tiranía del volumen. El éxito se medía en segundos, en cuántas llamadas podíamos «despachar» y en cómo de ajustado era el cuadrante de turnos. Pero en 2026, las reglas del juego han saltado por los aires. La llegada de la IA Agéntica —sistemas capaces…