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Pensamiento Estratégico, Acción Inteligente:
La actualidad de Justop

Basura entra, basura sale: La importancia de los datos limpios

Pongamos una situación: reunión en el comité de dirección. Se acaba de  aprobar una partida importante del presupuesto anual  para el software de Workforce Management (WFM) más avanzado del mercado, impulsado por un motor de Inteligencia Artificial que promete previsiones milimétricas. Llega el primer mes de uso, ejecutas la previsión y, ¡sorpresa! el nivel de…
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¿Diriges tu Contact Center a ciegas? El alto precio de tomar decisiones mirando por el retrovisor

«Sin datos, solo eres otra persona más dando su opinión» – W. Edwards Deming Apuesto a que esta imagen te es más que familiar: es el cierre de mes, tienes en la pantalla tres informes distintos de diferentes plataformas que se contradicen entre sí, un Excel gigantesco a punto de colapsar y una reunión en…
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