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Esto seguro que te es familiar: estás en un congreso del sector o en una presentación de software y la palabra «Inteligencia Artificial» aparece en cada diapositiva. Te prometen que un algoritmo revolucionario va a predecir tu volumen de llamadas con una precisión absoluta y a cuadrar los turnos por arte de magia. Sin embargo,…

Pongamos una situación: reunión en el comité de dirección. Se acaba de  aprobar una partida importante del presupuesto anual  para el software de Workforce Management (WFM) más avanzado del mercado, impulsado por un motor de Inteligencia Artificial que promete previsiones milimétricas. Llega el primer mes de uso, ejecutas la previsión y, ¡sorpresa! el nivel de…